En NENI cuidamos tus datos personales como cuidamos cada pieza. Esta Política de Tratamiento de Datos Personales explica qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, de acuerdo con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 (compilado en el Decreto 1074 de 2015) y demás normas colombianas sobre protección de datos.
Responsable del tratamiento
- Responsable: Tibisay Rosales, persona natural, quien opera la marca NENI.
- Dirección: Carrera 38C # 76-51, Bogotá D.C., Colombia
- Correo electrónico: infoneni2@gmail.com
- Teléfono y WhatsApp: +57 312 608 4653
- Sitio web: nenicol.co
Datos que recogemos
- Datos de identificación y contacto: nombre, número de documento (cuando se requiere para facturar o para el envío), correo electrónico y número de celular.
- Datos de entrega: dirección, barrio, ciudad, departamento e indicaciones para la transportadora.
- Datos de tus compras: productos, valores, fechas, forma de pago elegida y comprobantes de pago que nos envíes. No almacenamos números completos de tarjetas: si pagas en línea, esos datos los procesa directamente la pasarela de pagos.
- Conversaciones: los mensajes que nos envías por WhatsApp, correo, Instagram, TikTok, Facebook o el formulario del sitio.
- Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador y páginas visitadas, mediante cookies (ver el apartado «Cookies»).
No solicitamos datos sensibles (como origen étnico, salud, orientación sexual, convicciones religiosas o políticas, ni datos biométricos). Si alguna vez fuera necesario, te lo pediremos de forma expresa, te explicaremos para qué y no estarás obligada a entregarlos.
Para qué usamos tus datos (finalidades)
- Atender tus preguntas y asesorarte antes de comprar.
- Procesar, confirmar, despachar y hacer seguimiento a tus pedidos.
- Verificar pagos, expedir la factura o el documento soporte que corresponda y cumplir obligaciones contables y tributarias.
- Gestionar cambios, garantías, devoluciones, derecho de retracto, reversión del pago y peticiones, quejas o reclamos.
- Administrar tu cuenta en el sitio, si decides crear una.
- Enviarte novedades, lanzamientos y promociones de NENI por correo o WhatsApp, solo si nos autorizaste. Puedes dejar de recibirlas cuando quieras.
- Medir el uso del sitio para mejorarlo y prevenir fraudes.
- Cumplir requerimientos de autoridades competentes.
Autorización
Al escribirnos, crear una cuenta, suscribirte o hacer un pedido y aceptar esta política, nos das tu autorización previa, expresa e informada para tratar tus datos con las finalidades anteriores. Conservamos prueba de esa autorización. No es necesaria la autorización cuando la ley lo permite, por ejemplo para cumplir un contrato que celebraste con nosotras o una orden de autoridad.
Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni alquilamos tus datos. Solo los compartimos con quienes nos ayudan a prestarte el servicio, que actúan como encargados y deben protegerlos:
- Transportadoras, con los datos necesarios para entregar tu pedido.
- Entidades financieras y pasarelas de pago, para procesar o verificar tu pago.
- Proveedores tecnológicos: alojamiento web (Hostinger), WhatsApp y Meta, servicios de correo electrónico y herramientas del sitio. Algunos tienen servidores fuera de Colombia, por lo que tus datos pueden ser transmitidos o transferidos internacionalmente; lo hacemos con proveedores que ofrecen niveles adecuados de protección, conforme al artículo 26 de la Ley 1581 de 2012.
- Contador o contadora, para cumplir obligaciones tributarias.
- Autoridades, cuando la ley lo exija.
Tus derechos
Como titular de los datos, según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar tus datos.
- Pedir prueba de la autorización que nos diste.
- Saber, si lo pides, qué uso le hemos dado a tus datos.
- Revocar la autorización y pedir que suprimamos tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
- Acceder gratis a tus datos personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de haber agotado el trámite de consulta o reclamo con nosotras.
Cómo ejercer tus derechos
Escríbenos a infoneni2@gmail.com o por WhatsApp al +57 312 608 4653 indicando tu nombre, tu número de documento, un dato de contacto y qué solicitas. La responsable de atender estas solicitudes es Tibisay Rosales.
- Consultas (conocer tus datos): respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no es posible, te avisamos los motivos y respondemos dentro de los 5 días hábiles siguientes.
- Reclamos (corregir, actualizar, suprimir o revocar): respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no es posible, te avisamos los motivos y respondemos dentro de los 8 días hábiles siguientes. Si el reclamo está incompleto, te pediremos lo que falta dentro de los 5 días siguientes; si no lo completas en 2 meses, se entiende que desististe.
Seguridad y conservación
Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger tus datos contra pérdida, acceso no autorizado o uso indebido: el sitio funciona con conexión cifrada (HTTPS) y el acceso a la información está restringido. Conservamos tus datos mientras sean necesarios para las finalidades descritas y durante los plazos que exigen las normas contables, tributarias y de protección al consumidor.
Cookies
El sitio usa cookies propias necesarias para que funcionen el carrito, la cuenta y el pago, y cookies de medición para entender cómo se usa la tienda. Puedes bloquearlas o borrarlas desde la configuración de tu navegador; si bloqueas las necesarias, algunas funciones de compra pueden dejar de funcionar.
Menores de edad
Nuestra tienda está dirigida a personas mayores de edad. Si eres menor de 18 años, pide a tu madre, padre o representante legal que haga la compra por ti. Solo trataremos datos de menores con autorización de su representante y respetando sus derechos prevalentes.
Cambios a esta política y vigencia
Esta política rige desde el 30 de septiembre de 2026. Las bases de datos estarán vigentes mientras NENI desarrolle su actividad y mientras sea necesario para cumplir las finalidades aquí descritas. Si hacemos cambios importantes, los publicaremos en esta página con su nueva fecha y, cuando corresponda, te pediremos una nueva autorización.