Queremos que ames tu pieza NENI. Si no llegó como la imaginabas, aquí te explicamos cómo cambiarla.
Cambios
Tienes 5 días calendario desde que recibes tu pedido para solicitar un cambio por gusto por otro producto, color o referencia. Para que aplique, la pieza debe estar:
- Sin uso, limpia y en perfecto estado.
- Con sus etiquetas y su empaque original.
- Acompañada de tu número de pedido o comprobante de compra.
Cómo solicitarlo
- Escríbenos por WhatsApp con tu nombre, tu número de pedido y el motivo del cambio.
- Te confirmamos si aplica y te indicamos cómo y a dónde enviar la pieza.
- Cuando la recibimos y revisamos, despachamos tu nueva pieza.
Costos de envío
Si el cambio es por gusto, color o referencia, los envíos corren por tu cuenta. Si es por un defecto de fabricación o un error nuestro en el pedido, NENI asume todos los costos.
Derecho de retracto
Como compraste a distancia, tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor). El producto debe devolverse en el mismo estado en que lo recibiste, y los costos de transporte de la devolución corren por tu cuenta. Te reembolsamos el dinero pagado en un plazo máximo de 30 días calendario.
Reversión del pago
Si pagaste con tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico, puedes solicitar la reversión del pago, según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016, cuando: fuiste víctima de fraude, la operación no fue solicitada por ti, el producto no te fue entregado, o el producto entregado no corresponde a lo que pediste o está defectuoso.
- Escríbenos dentro de los 5 días hábiles siguientes a que conociste el problema o recibiste el producto, contándonos el motivo y tu número de pedido.
- En el mismo plazo, presenta la queja ante el banco o entidad emisora de tu medio de pago.
- Si el motivo es que el producto no corresponde o está defectuoso, debes devolverlo en las mismas condiciones en que lo recibiste. Los costos de transporte corren por cuenta de NENI.
Garantía
Todos nuestros productos tienen garantía legal por defectos de fabricación, de acuerdo con la Ley 1480 de 2011. Si notas un defecto, escríbenos con fotos y lo revisamos: según el caso, reparamos, cambiamos la pieza o te devolvemos el dinero.
La garantía no cubre el desgaste normal por uso, los daños por mal uso o accidentes, ni los causados por humedad, exposición prolongada al sol o limpieza con productos no adecuados.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, lo hacemos por el mismo medio de pago que usaste o por transferencia a la cuenta que nos indiques.